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小智推薦說起印度,有的人第一反應是髒亂差的環境和不忍直視的食物,有的人最…

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銀行客戶電話怎麽打?

2019/8/1 10:26:52


智人播客



電話邀約盤活是銀行夥伴們在沒有跟客戶見麵的情況下,與客戶進行連線溝通

一個重要營銷手段。


在許多銀行夥伴看來,一個電話打出去,久不見回應,可以估算出這位夥伴的心

理陰影麵積。


然而,當你掌握了電話邀約話術來針對不同的客戶類型和不同的客戶需求,那就能

滿足你對成功致電的渴望。


1

客戶認養類


此類為陌生存量客戶的首輪電話


話術要點:確認客戶——表明身份——致電目的——下次聯係鋪墊——表達祝願—

—短信


短信模板:尊敬的XXX,我是您的專屬客戶經理XXX,工號XXXX,很高興能為

您服務!以後您有任何需要,都可以隨時與我聯係,我的電話是XXXXX,請您惠

存!XX銀行XX支行地址:……


營銷話術:您好,請問是XX先生/女士嗎(停頓一下,確認是客戶本人)?您好,

我是XX銀行XX支行的大堂經理/櫃員XXX(表明自己身份)。


8月是我行的服務體驗月,針對您這樣的客戶,我行為您配備了一名專職的工作人

員,很榮幸我能為您提供一對一的專屬服務,後期您有任何關於銀行業務的問題您都

可以給我致電,很希望能幫上您的忙!後期我也會不定期向您告知我行各類優惠服務

及活動,請您了解(致電目的)。


稍後我會把我的聯係方式發送到您的手機上,請您惠存。咱們以後常聯係(為下

次聯係鋪墊),祝您生活愉快,謝謝,再見!(表達祝願,結束通話)



2

到期提醒類


此類為理財到期客戶、儲蓄到期客戶、國債到期客戶等產品到期提醒致電


擬推薦產品/活動:儲蓄、理財、信托國債


話術要點:配套活動展示、產品收益展示+接受要約後話術


營銷話術:XX先生/女士您好!我是XX銀行XX支行理財經理/大堂經理/高櫃櫃員

XXX,根據我行的係統提示,顯示您X月X日有一筆存款/理財到期,正好我行現在

一個“轉存有禮”的客戶回饋活動,針對您這樣的準貴賓客戶,每新增5000元的定

期存款,就贈送您香滿園食用油一瓶或等值禮品一份,您看您明天方便過來辦理轉

存並領取禮品嗎?


話術:好的,XX先生/女士,那您明天來之前給我來個電話或短信,我好幫您提前

取個號,到時候您來了就可以直接辦理了。


3

活動邀約類


此類為存量客戶(參加過我行類似活動的客戶、關懷卡意向客戶、特定活動對應

的特定群體)


擬推薦產品/活動:與客戶群體對應


話術要點:活動內容及活動條件、獎品信息、優惠信息


營銷話術:XX先生/女士您好!我是XX銀行XX支行理財經理/大堂經理/高櫃櫃員

XXX,我行近期有一個中秋活動,活動期間凡在我行新增定期儲蓄或購買理財1萬

元以上即可參加積分換禮活動,同時還可以參加抽獎活動,要不您明天有空過來參

加一下?


話術:(客戶接受邀約後)好的,XX先生/女士,那您明天來之前給我來個電話或

短信,我好幫您提前取個號,到時候您來了就可以直接辦理了。


4

理財推薦類


此類客戶為存量客戶中賬上有5萬元以上活期的客戶、關懷卡客戶、其他渠道獲取

到的他行客戶、中老年客戶、家庭主婦等


擬推薦產品/活動:保本理財為主


話術要點:收益計算和收益對比(與定活期或他行同類產品)


營銷話術:XX先生/女士您好!我是XX銀行XX支行理財經理/大堂經理/高櫃櫃員

XXX,上次您到我行來買理財不是額度沒有了嘛,正好明天我行要發售新一期的

理財產品,177天的,4.2%,保本保收益型,您看您是明天過來還是後天過來購

買?


話術:(客戶接受邀約後)好的,XX先生/女士,那您明天來之前給我來個電話

或短信,我好幫您提前取個號,到時候您來了就可以直接辦理了。



5

臨界提升邀約類


此類客戶為資產在3-5萬、7-10萬、15-20萬、40-50萬的客戶等


擬推薦產品/活動:定期、理財為主


話術要點:收益計算和收益對比、活動優惠展示、權益展示


營銷話術:XX先生/女士您好!我是XX銀行XX支行理財經理/大堂經理/高櫃櫃員

XXX,我行現在有一個“達標有禮”的客戶回饋活動,隻要您的定期存款達到5/10

萬元,即可領取1.8升香滿園食用油一桶/5KG稻花香大米一袋或等值禮品一份,同時

還將享受我行提供的貴賓服務,您看您明天是否有空到網點來詳細了解一下?


話術:(客戶接受邀約後)好的,XX先生/女士,那您明天來之前給我來個電話或短

信,我好幫您提前取個號,到時候您來了就可以直接辦理了。


6

日常維護邀約類


此類客戶為存量客戶中的第二輪跟進、所有客戶的日常關懷,根據與客戶的熟悉

程度和客戶的資產及購買意願不同有不同的維護頻率


擬推薦產品/活動:無


話術要點:生日祝福、節假日祝福、天氣變化、其他客戶感興趣的信息推送


營銷話術:

【XX銀行XXX】臘八節快到了,願您每天用大海的胸懷麵對,用小朱的感覺熟

睡,用南非的陽光曬背,用蓋茨的美元消費,用布什的千金買醉,用拉登的方

法逃稅,祝天天開心!


【XX銀行XXX】“溫馨提示”:今日有熱帶氣旋“獅子山”將登陸我市,下午到

傍晚我市將有大到暴雨,請您注意關好門窗,並收拾好陽台外的衣服。


【XX銀行XXX】“心懷感激與您分享”:因為有您的厚愛與支持,我獲得2014

年XX分行第一季度銷售精英獎,並將於本月9日參加海南旅遊,在此期間如遇

業務辦理,可請我的同事小譚協助,她的電話是13512345678,祝您生活愉快!


7

貴賓區體驗邀約類


此類客戶為貴賓客戶等


話術要點:貴賓區體驗(拉家常)


營銷話術:XX先生/女士您好!我是XX銀行XX支行理財經理/大堂經理/高櫃櫃員

XXX,我行最近剛對貴賓區進行了改造升級,想邀請您過來坐坐,也順便請您為

我們的裝修和服務提點意見,您看你明天有時間嗎?


學會針對不同客戶類型的電話邀約話術,月底績效再也不用發愁啦!


附(才富金融8月課表):



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                                                                              來源:卓越微課 ID:zyveke


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